سياسات الاستبدال والاسترجاع

سياسات الاستبدال والاسترجاع وعدم الاستلام
تخضع جميع السياسات في ليبرا لأحكام نظام التجارة الإلكترونية.

في حالة وجود عيب أو اختلاف جوهري في المنتجات، يحق للعميل استرجاع كامل المبلغ أو الاستبدال بمنتجات بديلة بنفس القيمة دون تحمل أي رسوم إضافية. ويكون الاستبدال أو الاسترجاع مجاني في حال وجود عيب جوهري فقط.

سيتم استقبال طلب الاستبدال / الاسترجاع من خلال رقم الدعم بالموقع وسيتم مراجعة طلبكم خلال مدة أسبوع.

شروط الاستبدال في حال عدم تناسب المقاس أو العيب الجوهري:
* رفع الطلب خلال 24 ساعة من الاستلام.
* كون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه مع توفير التغليف الكامل والكيس والكرتون
* يتحمل العميل تكلفة الاستبدال سواءً كان داخل الرياض أو خارجها (95 ريال)، إذ كان المنتج معيوب أو به خطأ فنحن نتحمل رسوم الشحن كافة.
* الاستبدال متاح مرة واحدة فقط ولا يسمح بإرجاع الطلب البديل.

آلية العمل في الحالات المذكورة:
* يقوم المتجر بعد استلام المنتجات بالتأكد منها.
* في حالة الاستبدال ، يتم شحن المنتجات البديلة للعميل.
* في حالة الاسترجاع ، يتم إعادة المبلغ للعميل حسب وسيلة الدفع.

آلية إرجاع المبالغ:
يستغرق إرجاع المبالغ مدة متفاوتة حسب وسيلة الدفع المستخدمة:
مدى: يتم استرجاع المبلغ في غضون 7 ايام عمل من الطلب. في حالة تم طلب الإرجاع بعد 7 أيام من الطلب، يتم إرجاع المبلغ إلى حساب العميل خلال 14 أيام عمل.
البطاقات الائتمانية: يتم استرجاع المبلغ في غضون 7 ايام عمل حسب طريقة الدفع المتبعة بالموقع .
تمارا/تابي: يتم إرجاع المبلغ إلى تمارا/تابي خلال 7 ايام عمل من طلب الإرجاع.

حالات لا يتم فيها قبول الاسترجاع أو الاستبدال:
* انتهاء مدة الاسترجاع/الاستبدال الموضحة.
* اذا تعرضت القطعه للغبار و الاتربه او مساحيق المكياج
* اذا تعرضت القطعه للبلل او لكحوليات كالعطور
* عميل لم يناسبه نوع الفرو (المتجر غير مسؤول عن عدم المعرفة المسبقة لأنواع الفرو المذكورة في تفاصيل المنتج).
* الخيوط الزائدة لا تعتير عيب مصنعي (بامكان العميل ازالتها بالمقص وليس بسحب الخيط مراعتاً لتجنب قص او سحب اي من خيوط الخياطة اليدويه ).
* عمل اي تعديل على القطعه من قبل العميل.
* إذا ظهر عيب في القطعه بسبب سوء استخدام العميلة او تم غسل القطعه بشكل معارض لتعليمات غسيل الفرو الطبيعي

ملاحظة من الممكن رفض طلب استبدال لنفس القطعه بسبب عدم توفر المقاس المراد استبداله .

سياسة عدم استلام الطلبات:
في حالة تم شحن الطلب لأكثر من ثلاثة مرات وعدم استلامه من قبل العميل:
إذا أراد العميل إعادة إرسال الطلب، يتحمل العميل رسوم إعادة شحن الطلب (حسب قسم رسوم الشحن أدناه).
إذا أراد العميل إلغاء الطلب، يتحمل العميل رسوم اصدار بوليصة شحن الطلب (حسب قسم رسوم الشحن أدناه).

لا يتحمل المتجر مسؤولية تسليم الطلب بعد مرور 15 يوم على رجوع الشحنة دون طلب العميل إعادة الإرسال.

رسوم الشحن للاستبدال والاسترجاع وعدم الاستلام:
طلب غير مستلم: داخل مدينة الرياض: 35 ريالاً، وخارج مدينة الرياض: 50 ريالاً.
إعادة شحن الطلب للعميل عند عدم الاستلام: داخل مدينة الرياض: 35 ريالاً، وخارج مدينة الرياض: 50 ريالاً.
الاستبدال: داخل مدينة الرياض: 95 ريالاً، وخارج مدينة الرياض: 95 ريالاً.
الاسترجاع: لا تتوفر خدمه الاسترجاع إلا في حالة العيب الجوهري.

أوقات التجهيز والتوصيل
نتميز في ليبرا على تجهيز طلباتكم في أسرع وقت وبأفضل جودة لتقديم تجربة ترضيكم

نعمل بكل تفاني لتكون تجربتكم معنا سلسة ومريحة
مدة الشحن:
يتم توصيل الطلبات عند تجهيزها (بعد التغليف) خلال
و1-4 أيام عمل لأغلب مدن المملكة العربية السعودية، و3-9أيام عمل لدول الخليج